Роспотребнадзор

Консультационный центр для потребителей информирует, что Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом переводчиком в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от З 1.052022 № 992.

Правила регулируют отношения между экскурсоводами (гидами), гидамипереводчиками и туристами (экскурсантами) при оказании услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.

В Правилах определен обязательный перечень информации об услугах, порядок заключения и существенные условия договора, порядок исполнения договора, ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта). Установлен порядок направления претензии исполнителю, сроки рассмотрения и обязанность направления им ответа на нее.

Экскурсовод (гид) и гид-переводчик доводят до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:

-               фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы;

-               перечень, форма и оплата услуг и условия их оказания; сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);

-               сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;

-               перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);

-               перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме на информационном стенде, доске объявлений, сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», странице в социальных сетях либо странице сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение.

Услуги оказываются на основании договора, который должен содержать сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике: - фамилия, имя, отчество (при наличии);

    - идентификационный номер налогоплательщика; - адрес электронной почты;

    - сведения об услугах:

- наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);

-  цена услуг;

-  права, обязанности и ответственность сторон;

-  условия изменения и расторжения договора;

-  адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.

Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида переводчика либо аттестат экскурсовода (гида) или аттестат гида-переводчика, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 года.

Правила не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков при выполнении ими трудовых функций по трудовому договору либо на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с туроператорами, турагентами, организациями, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

•            8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей в рабочее время:

•            8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail: zpp cgebur@mail.ru; Консультационного пункта для потребителей в рабочее время:

•            в Мухоршибирском районе 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: fguzbichura@mail.ru