Роспотребнадзор

Об оказании услуг инструктором-проводником

Консультационный центр для потребителей информирует, что Правила оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от З 1.05.2022 N2 991.

Правила регулируют отношения между инструкторами-проводниками и туристами (экскурсантами) при оказании услуг по сопровождению туристов (экскурсантов) и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения.

В Правилах определен обязательный перечень информации об услугах, порядок заключения, исполнения и существенные условия договора, ответственность инструктора-проводника и туриста (экскурсанта), порядок направления претензии исполнителю и обязанность направления им ответа на нее.

Потребителю необходимо знать, что услуги инструктора - проводника оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством. Информация об инструкторе-проводнике, сведения об услугах, права, обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, а также адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии, относятся к существенным условиям договора.

На туристском маршруте инструктор-проводник должен:

контролировать соблюдение туристами (экскурсантами) требований личной безопасности;

-         информировать туристов (экскурсантов) о возникновении угрозы жизни и (или) здоровью;

-         оказывать помощь туристам (экскурсантам) при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев; оказывать первую помощь пострадавшим туристам (экскурсантам) и организовывать доставку потерпевших в медицинские учреждения; информировать аварийно-спасательные службы, региональные министерства и ведомства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий о происшествиях на туристском маршруте.

До выхода на туристский маршрут турист (экскурсант) обязан:

-         проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии (отсутствии) медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута;

-         пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности.

Во время прохождения туристского маршрута турист (экскурсант) обязан:

-         соблюдать требования безопасности при прохождении туристского маршрута; - незамедлительно информировать инструктора-проводника в случае ухудшения самочувствия;

- следовать инструкциям и выполнять требования инструктора-проводника.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору инструктор-проводник и турист (экскурсант) несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

При возникновении вопросов по защите прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

-         8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного пункта для потребителей в рабочее время: